コラム

企画・プロデュースからデザイン・コーディング、システム開発、運用サポートまで、ワンストップでサービスを提供しているインフォネット。当社は単に制作するだけではなく、お客さまの多様なニーズを見極め、個々の課題や要望に対応することにより、最良の「成果」を導き出せるよう、日々ご提案を行っています。本コラムでは、プロジェクトに関わった担当社員の取り組みをご紹介します。

【お客様のお悩み】
サイトづくりや更新をすべて外部に依頼していて、届けたい情報を、スピーディに発信できていない…

【インフォネットからのご提案】
誰でもカンタンに編集できる「infoCMS」を最適導入。
お客様が発信していきたいことを今すぐ公開できる、サイトづくりと運用戦略をご提案。

Webサイトは、お客様の“いま”を伝えるためのツールだった

お客様は、複数の在宅介護サービスセンターを運営している公益財団法人様でした。初めてのヒアリングで、Webサイトリニューアルの理由をうかがうと、「サイトのデザインが古いので刷新したい」「現在のWebサイトがスマホ対応しておらず、入居希望者がスマホからアクセスしやすいようにしたい」「サイト更新に力を入れていきたいが、すべて外部に依頼しないといけない」など、さまざまな課題がございました。

もちろん、どれもWebサイトリニューアルに欠かせないポイントでしたが、私たちが大切にしているのは、お客様の事業にとってWebサイトがどんな役割を持ち、そのためにどのようなWebサイトづくりを行っていくかという戦略です。
そこから、お客様のご要望や思い描く未来を探るなかで見えてきたのが、「いま発信できる情報を自分たちですぐにカタチにし、公開していくこと。それによりご利用希望者との接点づくりをリアルタイムに行っていきたい」ということでした。
いわば、自分たちの“いま”をご利用希望者にお伝えし、接点をつくっていく。そのためのツールとなるサイト設計と運営を構築していくことが戦略の胆であると考え、そこを出発点に私たちのご提案を行いました。

サイト設計はもちろん、サイト運用の戦略も描く

当社オリジナルのCMS「infoCMS」は、自らサイトを編集し、公開・更新できるという点において、非常に自由度が高く、使いやすさも抜群です。 たとえば、エディター画面では、ブログ感覚でテキストや画像を簡単に編集できます。画像のサイズ変更やトリミングもパワーポイントと同じように手軽に行え、専門的な知識も複雑な操作も必要ありません。
お客様はこれまでに一部のページをWordPressで編集されていたのでCMSに馴染みがありましたが、「infoCMS」を触っていただいた際に、自分たちで操作できることの多さに感動されたのが印象的でした。

ただ、今回のご提案は「infoCMS」の機能をお伝えすることがメインではありません。「infoCMS」の機能を用いることで、お客様ご自身でサイトを管理・運営していくうえで、どのような活用方法があり、どんな効果をもたらすのか。サイト設計だけでなく、実際のサイト運営でのメリットをしっかりとご提案させていただきました。

たとえば、お客様が運営する施設は、複数の県にあり、本拠地からも離れています。この場合、各拠点のお知らせ情報を本拠地のWeb担当者が編集するよりも各拠点の担当者が直接作業を行う方が手間も時間もかかりません。「infoCMS」は複数スタッフに編集の権限を付与できることはもちろん、他拠点スタッフが編集したページを本拠地のWeb担当者が「承認」を行うことで公開可能になるという、ワークフローの機能もあります。これがあることで、サイトの編集者が複数であっても、安心して管理・運用できます。
今回、この機能を導入することで、これまで各施設の情報をWeb担当者が一括で管理し、さらに外部のWeb制作会社に更新を依頼していたフローが、圧倒的に短縮されスムーズになりました。これは、お客様にとっては大きなメリットだったので、その運用方法を具体的にご提示させていただきました。

サイト公開後も見据えた、トータルのご提案

今回のWebサイトリニューアルにおいて、もちろんデザイン刷新やスマホ対応という課題にも、弊社ならではの解決案をご提示させていただきました。WEBサイトを御覧になられる入居希望者は高齢者の方が多く、高齢者の方が利用しやすいようにサイトのUX／UIも工夫しました。
サイトのデザインから設計、管理、さらに公開後の運用まで、トータルでサイトの戦略を描き、それを実現していくことが、私たちの役割です。お客様の事業におけるWebサイトの目的を明確にし、デザインや設計だけでなく「自分たちで運用していきたい」という運用面の戦略もしっかりとカタチにできたことが、お客様にご満足いただけた最大のポイントだったと思います。お客様から、公開後もWebサイトのコンサルティングを受けたいと、サポート定例会をお申込みいただいたのも、私たちのサイト戦略を描く力に大きな信頼をお寄せいただいたからだと感じています。